1 Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para suporte@nexuseducacional.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados” e informe:
- Seu nome completo.
- O número de telefone e/ou o e-mail usados no atendimento ou na conta.
- Se você é cliente da Nexus ou se conversou com uma empresa que usa nossa plataforma — e, nesse caso, o nome da empresa.
- O que deseja excluir: a conta inteira, apenas as conversas, ou dados específicos.
Confirmamos o recebimento e podemos pedir informações adicionais para verificar sua identidade. Essa checagem existe para impedir que outra pessoa apague seus dados se passando por você.
A solicitação é gratuita e pode ser feita quantas vezes você quiser, conforme o art. 18 da LGPD.
2 Quem pode pedir o quê
| Você é... | O que acontece com seu pedido |
|---|---|
| Cliente da Nexus Contratou a plataforma e conectou um número |
Excluímos sua conta, os atendentes vinculados, as conversas armazenadas, os contatos e as credenciais da integração com a Meta. |
| Atendente Usa a plataforma pela empresa onde trabalha |
Excluímos seu acesso e seus dados de usuário. As conversas pertencem à empresa contratante e só ela pode pedir a exclusão delas. |
| Usuário final Conversou por WhatsApp com uma empresa que usa a plataforma |
A empresa com quem você falou é a controladora desses dados. Encaminhamos seu pedido a ela em até 5 dias úteis, damos o suporte técnico para executá-lo e confirmamos a você quando concluído. |
3 O que é excluído
Atendida a solicitação, eliminamos dos nossos sistemas de produção:
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, documento e endereço.
- Credenciais de acesso e sessões ativas.
- Conteúdo das conversas: mensagens de texto, imagens, áudios, vídeos e documentos.
- Metadados das conversas: números, nomes de perfil, horários e status de entrega.
- Contatos sincronizados a partir do aplicativo WhatsApp Business.
- Histórico importado no momento da conexão do número.
- Tokens de acesso emitidos pela Meta, que são revogados junto à Meta e apagados.
- Etiquetas, notas internas e anotações associadas ao titular.
As cópias em backup são sobrescritas dentro do ciclo normal de retenção, de até 30 dias. Durante esse intervalo, os dados ficam inacessíveis para uso e restritos a eventual restauração de desastre.
4 Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Confirmação de recebimento | Até 2 dias úteis |
| Verificação de identidade | Até 5 dias úteis |
| Execução da exclusão e resposta conclusiva | Até 15 dias corridos do pedido |
| Encaminhamento a Cliente controlador (usuário final) | Até 5 dias úteis |
| Eliminação definitiva em backups | Até 30 dias |
5 O que não podemos excluir
A LGPD permite a conservação de alguns dados mesmo após pedido de exclusão. Continuamos guardando, pelo prazo estritamente necessário:
- Registros de acesso a aplicação — IP, data e hora, por 6 meses, por exigência do art. 15 do Marco Civil da Internet.
- Documentos fiscais e contábeis — notas, recibos e comprovantes, pelos prazos da legislação tributária.
- Dados necessários à defesa em processo administrativo, judicial ou arbitral em curso.
- Dados anonimizados — estatísticas agregadas que não permitem identificar você e, por isso, não são dados pessoais.
Esses dados ficam bloqueados para qualquer outra finalidade e são eliminados assim que o prazo legal se encerra.
6 Desconectar seu número do WhatsApp
Se você é Cliente e quer apenas interromper a integração sem necessariamente apagar tudo, a desconexão é feita por você mesmo, direto no celular:
- Abra o aplicativo WhatsApp Business.
- Vá em Configurações.
- Toque em Conta.
- Toque em Plataforma de Negócios.
- Toque em Desconectar conta e confirme.
A desconexão é imediata: paramos de receber mensagens novas do seu número e revogamos as credenciais da integração. Seu número volta a funcionar apenas pelo aplicativo, e o histórico do celular permanece intacto.
As conversas já armazenadas na plataforma continuam lá após a desconexão. Se você também quer que elas sejam apagadas, faça a solicitação da seção 1.
7 Dados que estão com a Meta
Toda mensagem enviada ou recebida pela API passa pela infraestrutura da Meta Platforms, que é controladora independente desses dados nos seus próprios sistemas. A Nexus não tem acesso administrativo aos bancos de dados da Meta e não consegue apagar dados de lá em seu nome.
Para pedidos relativos aos dados mantidos pela Meta ou pelo WhatsApp, use os canais da própria empresa, na Política de Privacidade do WhatsApp.
8 Dúvidas frequentes
Excluir meus dados encerra meu contrato?
Se você pedir a exclusão da conta inteira, sim — não há como manter o serviço sem os dados que o fazem funcionar. Já pedidos parciais, como apagar conversas antigas, não afetam o contrato.
Consigo exportar antes de apagar?
Sim. Peça a exportação no mesmo e-mail e enviaremos seus dados em formato legível por máquina antes de executar a exclusão.
Apaguei a conversa no celular. Ela some da plataforma?
Não necessariamente. Apagar no aplicativo remove a mensagem do seu aparelho, mas a cópia armazenada na plataforma segue existindo até que a exclusão seja solicitada.
E se eu não concordar com a resposta?
Você pode nos responder pedindo revisão e, se ainda assim discordar, apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
- Controlador
- Nexus Educação LTDA
- CNPJ
- 62.688.055/0001-93
- Canal do titular
- suporte@nexuseducacional.com